本日は朝から店長会議でした。私たち経営陣の代わりにお店を見てくれているお二人と疎通が出来ているかどうかが大事だし、今日のテーマはお客様の満足度について。

能力×想いがお客様に対する満足度を産んでいるとして、現場の問題は能力。人材チームの問題は想いの体現だと思ってます。

現場については知識はあるけれど分かりやすく相手に伝えたり面白く感じたりアウトプットする力が足りないなと感じます。

一方で人材チームは相手に興味があるかどうか。相手のために動けているかどうかによって能力が具現化されるかどうかが現実になっているかと。

結局、なぜ定期MTGが抜けれないかというと再現性のある形として組むことが出来ていないのはもちろん、この人なら大丈夫だ！とCSが思わせる事が出来ていないのが最大要因。

昨日の午後のお客様はその正体ってなんだろう？というのを体現するために訪問したお客様先に対して、私なりに実行していきました。

相手の事を真剣に考えて、相手のためにアイディアを膨らませていく。

すると自然にたくさんの質問が出てきましたし、結果的にとても良い雰囲気で終わることが出来たと感じています。

今後チームとして問題になってくるのは、この再現性の部分についてかもしれません。

多額の費用を頂く上でCSの能力が付いて来ないと結果的に満足度が下がり私がいつまでも出ないといけなくなってしまう。

能力×想いをどう再現性のある形にするのか。

今後の課題になります。

さぁ今日も頑張ろう。