Column

コラム

最初の印象と最後の決め手は接客

2026.05.07

Home / ブログ / 最初の印象と最後の決め手は接客

さぁ今日から出勤再開。4連休明けに会議だったので休みボケ?もすることなく再開できているように思える。
朝から会議。
中小企業を相手にしているからこそ、相手のニーズに合わせた提案が必要で、オーダーメイドな提案を心掛けているけれど。
どうしても相手の印象一つで伝わり方が変わってしまったり、相手にお願いしたタスクが進んでいないことから前に進めない状況は結構ある。

今日の朝に関してはまさにそんな感じだった。何か月も同じところを停滞しているような心象がある。

 

そうした場合、相手を変えることは出来ない。自分を変えていくことしか出来ない。

じゃあどういう自分であるのかを都度問われると思う。

・そちらがやっていない以上、できません。という自分なのか。
・私がやりますよ。と安請け合いする自分なのか
・こういう形で進めましょう。と新しい提案をして推進していくのか。

いずれにしても、どういう自分であるかによって最終的な結果は変わる。
それを感じたのが夕方に行ったスーツ屋さんだ。

新しく式典用のスーツが欲しいなぁなんてフラッと入ったスーツ屋さんで対応してくれた定員さん。
そもそもキョロキョロしている自分に気付いて声をかけてくれたり、ほかの人の接客中にもこちらを見ながら対応してくれるなどすごく好印象だった。

そして何かを否定しない。
このスーツとこのスーツを比較するとこちらの良いところは~など、良いところで比較してくれる。

 

最終的にその対応が決め手になって、1週間以上悩んでいたけど、ここで買おう。
何をここで買うか。に途中から切り替わっていた自分がいた。

 

合う合わないはあるけれど、どういう自分であるかによって相手の意思決定は変わっていくと思う。

 

今日も意思決定を促せる強い自分であろう。

さぁ明日も頑張ろう。